ยกระดับการต้อนรับช่วงฤดูหนาวด้วยการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก

บทนำ

Park Hyatt Niseko Hanazono ตั้งอยู่ในภูมิภาคนิเซโกะของฮอกไกโด และได้รับการยอมรับว่าเป็นรีสอร์ทชั้นนำของพื้นที่ โรงแรมดึงดูดนักท่องเที่ยวจำนวนมากในช่วงเดือนพีกของฤดูหนาว (ธันวาคมถึงมกราคม) เนื่องจากประสบการณ์สกีที่มีชื่อเสียง

รีสอร์ทต้องการปรับปรุงการจัดการบ่อออนเซ็นภายในโรงแรมที่เป็นที่นิยม พร้อมป้องกันการแออัดและเพิ่มความสะดวกสบายให้แขก ก่อนหน้านี้ การจองออนเซ็นดำเนินการด้วยตนเอง โดยต้องใช้พนักงานรับโทรศัพท์และติดตามการจองทั้งบริเวณสปาสำหรับผู้ชายและผู้หญิง — ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ท้าทายและไม่มีประสิทธิภาพ หลังจากทราบถึงการนำระบบไปใช้ที่ประสบความสำเร็จในโรงแรมใกล้เคียง Park Hyatt Niseko Hanazono จึงร่วมมือกับ Vouch

วิธีการใช้งานสำหรับแขก

โซลูชันการจองสิ่งอำนวยความสะดวกของ Vouch ผสานรวมเข้ากับ Guest Experience Platform ช่วยให้แขกสามารถจองช่วงเวลาใช้บ่อออนเซ็นที่ต้องการล่วงหน้าได้ เมื่อมาถึง แขกจะได้รับ QR code ในห้องพักซึ่งให้สิทธิ์เข้าถึงแพลตฟอร์มการจอง

แขกสามารถจองเซสชันออนเซ็นหนึ่งชั่วโมงตามที่ต้องการ โดยระบบจำกัดความจุที่ 15 ผู้ใช้ต่อสปาเพื่อให้มั่นใจในความสะดวกสบาย อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายช่วยให้แขกเข้าถึงระบบการจองสิ่งอำนวยความสะดวกและทำการจองได้ในเวลาน้อยกว่าสองนาที แพลตฟอร์มรองรับหลายภาษาสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติและในประเทศ

การนำระบบไปใช้บรรลุอัตราการบริการตนเองที่น่าสังเกตถึง 64% ตลอดหกเดือนแรก ช่วยให้แขกวางแผนประสบการณ์สปาด้วยตนเองโดยไม่ต้องใช้ความช่วยเหลือจากพนักงาน

วิธีการใช้งานสำหรับพนักงาน

ระบบอัตโนมัติกำจัดความจำเป็นในการโทรจองของแขก ลดภาระงานของพนักงานอย่างมาก พร้อมป้องกันข้อผิดพลาดในการจอง แดชบอร์ดการจัดการของ Vouch กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินงานออนเซ็น โดยให้มุมมองครอบคลุมของการจองทั้งหมดสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งผู้ชายและผู้หญิง

แดชบอร์ดแสดงชื่อและหมายเลขห้องของแขกอย่างชัดเจน เพื่อให้พนักงานอ้างอิงได้ง่ายและประสานงานได้อย่างราบรื่น ข้อมูลจัดเรียงอย่างเป็นระบบ ช่วยให้พนักงานดึงรายละเอียดการจองเฉพาะได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมุ่งความสนใจไปที่การมอบบริการแขกแบบเฉพาะบุคคล

ประโยชน์และผลลัพธ์สำคัญ

การปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน: ระบบอัตโนมัติกำจัดความจำเป็นในการใช้พนักงานรับโทรศัพท์และติดตามการจองด้วยตนเอง ปลดปล่อยทรัพยากรสำหรับการบริการแขกแบบเฉพาะบุคคล ประสบการณ์แขกที่ดีขึ้น: แขกได้รับความสามารถในการจองช่วงเวลาใช้ออนเซ็นที่ต้องการด้วยตนเอง ลดความแออัดและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวม เพิ่มประสิทธิภาพ: ระบบเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการความจุของออนเซ็น ป้องกันการจองเกินและให้มั่นใจในการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกได้อย่างสบายโดยไม่แออัด ประหยัดเวลาและต้นทุน: ภาระงานพนักงานที่ลดลงและการกำจัดกระบวนการบริหารงานด้วยตนเองช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน พร้อมเพิ่มผลผลิต

ผลกระทบและการยอมรับ

Director of Rooms Daisuke Hara แบ่งปันความสำเร็จในการนำระบบไปใช้ทั่วโรงแรม Hyatt ทั่วประเทศญี่ปุ่น แสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่ดี และสนับสนุนให้โรงแรมอื่นๆ ในเครือ Hyatt นำโซลูชันที่คล้ายกันไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์แขก