นำเทคโนโลยีมาใช้ได้สำเร็จด้วยการบริหารการเปลี่ยนแปลง

เข้าใจเวิร์กโฟลว์ที่เป็นเอกลักษณ์

สถานประกอบการในอุตสาหกรรมบริการแต่ละแห่งมีการดำเนินงานที่แตกต่างกัน โดยกระบวนการต่างๆ ฝังรากลึกอยู่ในวัฒนธรรมประจำวัน วิธีการของ Vouch เริ่มต้นด้วยการศึกษารูปแบบการดำเนินงานที่มีอยู่ในปัจจุบันของโรงแรมลูกค้า Hyatt Place Bangkok Sukhumvit เคยพึ่งพาแพลตฟอร์มส่งข้อความทั่วไปสำหรับการประสานงานระหว่างแผนก ซึ่งสร้างอุปสรรคในการมอบหมายและติดตามงาน — เสี่ยงต่อการละเลยงานที่ได้รับมอบหมาย การนำระบบไปใช้ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เหล่านี้ พร้อมสื่อสารถึงวิธีที่โซลูชันของ Vouch จะช่วยลดความซับซ้อนของงานประจำวันและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จร่วมกัน

การผสานรวมเทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จต้องการให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายเข้าใจถึงผลกระทบของมัน Vouch ร่วมมือกับโรงแรมเพื่อกำหนดตัวชี้วัดผลงานร่วมกัน สร้างเข็มทิศที่ช่วยให้ทั้งสองฝ่ายประเมินว่าการนำ Vouch ไปใช้ส่งผลต่อการดำเนินงานประจำวันอย่างไร ความเข้าใจร่วมกันนี้เสริมสร้างประสิทธิภาพของความร่วมมือและให้ความชัดเจนในความสำเร็จของการนำระบบไปใช้

การฝึกอบรมการดำเนินงองแบบครอบคลุม

การเสริมพลังให้พนักงานผ่านการศึกษาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ทีม Customer Success จัดการฝึกอบรมอย่างละเอียดครอบคลุมทุกแผนก โดยใช้วิธีการสอนที่หลากหลาย — คู่มือภาพประกอบ การสาธิตแบบโต้ตอบ วิดีโอสอนใช้งาน และแหล่งข้อมูลเสริม การอบรมจัดขึ้นทั้งภาษาอังกฤษและภาษาไทย เพื่อให้มั่นใจว่าทีมงานมีส่วนร่วมอย่างครบถ้วน วิธีการนี้ทำให้ทีมงานมั่นใจในการใช้เทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้การเปลี่ยนผ่านราบรื่นขึ้นและมอบบริการแก่แขกได้ดีเยี่ยม

การแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

Vouch ขยายการสนับสนุนไปไกลกว่าการติดตั้งระบบพื้นฐาน โดยให้คำแนะนำในการปรับแต่ง QR code ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเทมเพลตสื่อประชาสัมพันธ์ และกลยุทธ์การปรับปรุงเมนูดิจิทัล เพื่อเพิ่มรายได้จาก room service

ติดตาม ตรวจสอบ และปรับปรุงประสิทธิภาพ

ความร่วมมือยังคงดำเนินต่อเนื่องหลังจากติดตั้งระบบ ผ่านการประเมินผลงานอย่างต่อเนื่องที่สอดคล้องกับตัวชี้วัดที่กำหนดไว้ ความมุ่งมั่นในการปรับปรุงนี้ทำให้โรงแรมสามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันไว้ได้ ท่ามกลางความคาดหวังของแขกที่เปลี่ยนแปลงไปและการพัฒนาของอุตสาหกรรม

ความร่วมมือนี้บรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญ: Vouch ประสบความสำเร็จในการช่วยประหยัดเวลาทำงานของโรงแรมถึง 47.5 ชั่วโมง ภายในหกเดือนแรกของการนำระบบไปใช้

Watch the story