ลดสายโทรสอบถามลง 40%

เกี่ยวกับโรงแรม

Hyatt House Kuala Lumpur ตั้งอยู่ที่ Mont Kiara เป็นโรงแรมระดับอัปสเกลในย่านที่พักอาศัยระดับไฮเอนด์ มอบความสะดวกสบายให้แก่แขกในการเข้าถึงร้านอาหารระดับพรีเมียม แฟชั่น และไนท์ไลฟ์ โรงแรมยังคงมุ่งมั่นด้านความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีภายใต้คำมั่นสัญญา “Safety First, Wellbeing Always” ของ Hyatt พร้อมกับมุ่งหมายที่จะปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง

การค้นหาโซลูชันบริการแขกแบบไร้สัมผัส

Bennett Peter ผู้จัดการทั่วไปได้ระบุความท้าทายด้านการดำเนินงานที่สำคัญ การจัดการคำขอของแขกและการจองสิ่งอำนวยความสะดวกด้วยตนเองสร้างภาระหนักให้กับทีมแผนกต้อนรับ ส่งผลให้เกิดช่องโหว่ในการให้บริการและความไม่พึงพอใจของแขก Peter จึงมองหาทางออกดิจิทัลที่ช่วยให้แขกสามารถเข้าถึงบริการได้ตามกำหนดเวลาของตนเองโดยไม่ต้องมีการสัมผัสทางกาย

Vouch ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ได้รับการรับรองจาก Hyatt ร่วมมือกับโรงแรมเพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มประสบการณ์แขกที่ตอบสนองความต้องการเหล่านี้ โซลูชันที่ได้คือ Kyra ผู้ช่วยดิจิทัลส่วนตัว

แพลตฟอร์มหลากหลายฟังก์ชันที่ใช้งานราบรื่น

Kyra ช่วยให้แขกสามารถขอสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักและจองสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ผ่าน QR code ที่ติดตั้งทั่วโรงแรม แพลตฟอร์มนี้จัดระบบคำขอที่เข้ามาเข้าสู่ระบบแบ็กเอนด์ที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านมือถือ ช่วยปรับปรุงความรวดเร็วในการตอบสนองของพนักงาน และทำให้แม่บ้านสามารถตอบสนองคำขอเช่นเครื่องใช้ในห้องน้ำได้อย่างยืดหยุ่นยิ่งขึ้น

Peter กล่าวว่าแขกให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย “การเข้าใช้งานแพลตฟอร์มผ่าน QR code นั้นสะดวกมาก และไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่มเติม” Kyra ยังจัดการความจุสำหรับสระว่ายน้ำ ห้องเกม และยิม ช่วยให้แขกสามารถจองล่วงหน้าในเวลาที่ต้องการได้ พร้อมทั้งรักษาระดับการเข้าใช้งานที่ปลอดภัย

บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การนำระบบมาใช้ให้ผลลัพธ์ที่วัดได้ จำนวนสอบถามทางโทรศัพท์ลดลง 40% เนื่องจากแขกเข้าถึงบริการโดยตรงผ่าน Kyra แทนการโทรหาสายด่วนบริการแขก นอกจากนี้ แขก 60–70% ยังทำการจองสิ่งอำนวยความสะดวกด้วยตนเองบนอุปกรณ์มือถือ

ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยปลดปล่อยพนักงานให้มุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีมูลค่าสูงกว่า Peter กล่าวสะท้อนความคิดว่า “ทีมของฉันก็ได้รับโอกาสให้ทำสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง นั่นคือการมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่แขกที่ Hyatt House Kuala Lumpur”

Watch the story