นำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อความสำเร็จด้านรายได้เสริม

สองปัจจัยสำคัญที่ผลักดัน GHKL

Grand Hyatt Kuala Lumpur ได้สร้างชื่อให้ตนเองเป็นผู้บุกเบิกในมาเลเซียผ่านความร่วมมือกับ Vouch ตั้งแต่ปี 2020 การนำเทคโนโลยีแบบไร้สัมผัสของโรงแรมได้ยกระดับประสบการณ์แขกอย่างมีนัยสำคัญและสร้างผลลัพธ์ด้านรายได้ที่น่าประทับใจ

ฟีเจอร์ Contactless Dining ได้รับความนิยมอย่างมากจากแขก โดยช่วยให้แขกสามารถเรียกดูและสั่ง room service โดยตรงผ่านอุปกรณ์มือถือของตนเอง การวิเคราะห์ฐานลูกค้าของ Vouch เผยให้เห็นว่า Grand Hyatt Kuala Lumpur สร้างรายได้จาก in-room dining สูงกว่าโรงแรมอื่นอย่างต่อเนื่อง โดยมีหลายเดือนที่มีการเพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่งเฉลี่ย 20% ในช่วงไตรมาสที่สองและสามของปี 2022

แม้จะมีตัวเลือกร้านอาหารภายนอกมากมายในบริเวณ Golden Triangle ใกล้ Petronas Twin Towers และ KLCC Park โรงแรมก็ยังคงเป็นผู้นำในการสร้างรายได้เสริมเดือนแล้วเดือนเล่า

1. ความหลงใหลในเทคโนโลยีและนวัตกรรม

ทีม Grand Hyatt Kuala Lumpur แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในนวัตกรรมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องอย่างชัดเจน พวกเขาเป็นหนึ่งในผู้นำร่องของ Vouch ในการใช้อินเทอร์เฟซประสบการณ์แขกรุ่นใหม่ และร่วมมืออย่างแข็งขันในการหาโซลูชันสำหรับความท้าทายของอุตสาหกรรม

ความสำเร็จของโรงแรมใน contactless dining เกิดจากการออกแบบเมนูและการจัดการเนื้อหาอย่างพิถีพิถัน พวกเขารักษาการนำเสนอที่ดึงดูดสายตาด้วยคำอธิบายอาหารโดยละเอียด และอัปเดตรายการอย่างสม่ำเสมอเพื่อนำเสนอรายการตามฤดูกาลและโปรโมชันจำกัดเวลาที่ดึงดูดความสนใจของแขก

แพลตฟอร์มทำหน้าที่มากกว่าเมนูดิจิทัล — มันทำหน้าที่เป็นช่องทางการตลาดที่ทรงพลังซึ่งเพิ่มรายได้เสริมสูงสุด นอกเหนือจากการโปรโมต room service แล้ว โรงแรมยังใช้ Guest Experience Platform เพื่อตลาดบริการสปา โดยเฉพาะในช่วงที่มีความต้องการต่ำ สร้างโอกาสสร้างรายได้เพิ่มเติม

2. เพิ่มการใช้งานของแขกผ่านการสื่อสาร

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพขับเคลื่อนการนำเทคโนโลยีไปใช้ในพื้นที่ โรงแรมบรรลุการเพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่งถึง 47% ในอัตราการใช้งานแพลตฟอร์มจากไตรมาสแรกถึงไตรมาสสุดท้ายของปี 2022

โรงแรมผสานรวมการสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มเข้ากับกระบวนการ check-in โดยแนะนำแขกให้รู้จักกับ "Tania" อวตารดิจิทัลที่เป็นตัวแทนของบริการ พนักงานอธิบายว่าแพลตฟอร์มช่วยเพิ่มประสบการณ์การเข้าพักอย่างไร สร้างความตื่นเต้นและความเข้าใจ

การวางสื่อ QR code แบรนด์ในบริเวณห้องพักที่มีคนพลุกพล่านอย่างเชิงกลยุทธ์ ส่งเสริมให้แขกสแกน สื่อประชาสัมพันธ์ที่มาพร้อมกันอธิบายบริการที่มีอยู่อย่างชัดเจน ช่วยให้ประสบการณ์การนำทางราบรื่นและลดความสับสนเกี่ยวกับความสามารถของแพลตฟอร์ม

ความตระหนักรู้ของแขกที่สูง รวมกับอัตราการใช้งานที่เพิ่มขึ้น สร้างโอกาส upselling ที่ขยายตัว การมีส่วนร่วมของแขกกับแพลตฟอร์มช่วยให้พวกเขาได้รับรู้บริการพรีเมียมที่มีค่าใช้จ่าย พร้อมตอบสนองคำขอข้อมูลและความช่วยเหลือ

บทสรุป

Grand Hyatt Kuala Lumpur บรรลุความเป็นผู้นำในตลาดโดยผสานรวมนวัตกรรมเทคโนโลยีกับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของแขกอย่างตั้งใจ โดยให้ความสำคัญกับการสร้างความตระหนักรู้ให้แขกและมูลค่าของแพลตฟอร์ม โรงแรมจึงสร้างชื่อให้ตนเองเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมด้านการสร้างรายผ่านช่องทางดิจิทัล