เป็นผู้นำการขับเคลื่อนสู่ดิจิทัล

Crowne Plaza Bandung เป็นผู้นำการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลร่วมกับ Vouch

Crowne Plaza Bandung เป็นโรงแรมระดับ 5 ดาวของ IHG ตั้งอยู่ใจกลางเมืองบันดุง ประเทศอินโดนีเซีย มุ่งมั่นค้นหาเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้การดำเนินงานประจำวันยั่งยืนและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Vouch สร้าง Digital Concierge Jaka ซึ่งใช้งานง่ายและต้องการการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อยสำหรับพนักงาน ระบบนี้ช่วยทีมงานที่ Crowne Plaza Bandung ให้ดำเนินงานที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมได้อย่างราบรื่น ลดการใช้กระดาษ และมอบบริการคุณภาพสูงให้แก่แขกได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Guest Experience Platform ของ Vouch ยังมีฟีเจอร์อื่นๆ เช่น การเช็คอินแบบไร้สัมผัสและการจองสิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อยกระดับประสบการณ์ของแขกตลอดการเข้าพัก

เป็นผู้นำการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของโรงแรม

ตั้งอยู่ใจกลางย่านธุรกิจของบันดุง Crowne Plaza Bandung เป็นโรงแรมระดับ 5 ดาวสัญลักษณ์ของอินโดนีเซียที่มอบบริการ excellence ให้แก่แขกทั้งนักธุรกิจและนักท่องเที่ยว ในการรักษาความเป็นผู้นำในกระแสการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของวงการบริการในอินโดนีเซีย Crowne Plaza Bandung ได้ร่วมมือกับ Vouch เพื่อสร้าง Guest Platform ชื่อ Jaka เพื่อยกระดับประสบการณ์ในโรงแรมสู่ขั้นใหม่

มุ่งสู่การดำเนินงานที่ยั่งยืน

สำหรับโรงแรมแล้ว การปฏิบัติตามหลักความยั่งยืนไม่เพียงลดรอยเท้าคาร์บอนเท่านั้น แต่ยังนำมาซึ่งประโยชน์ทางการค้า เช่น การดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้น และการส่งเสริมภาพลักษณ์แบรนด์ งานวิจัยระบุว่า นักท่องเที่ยวทั่วโลก 83% เห็นว่าการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญ โดยส่วนใหญ่แสดงความต้องการการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนเพิ่มขึ้นตั้งแต่ช่วงการระบาดใหญ่

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Jaka ต้องการการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อย และชุดฟีเจอร์ที่เน้นแขกเป็นศูนย์กลางนั้นเป็นทางออกที่เหมาะสมในการตอบสนองความต้องการด้านความยั่งยืนของโรงแรม แขกสามารถสั่งอาหารโดยตรงผ่าน Jaka โดยไม่ต้องอ้างอิงเมนูที่พิมพ์ไว้ และทีม room service จะได้รับแจ้งคำสั่ง in-room dining ทันที สิ่งนี้ช่วยลดปริมาณกระดาษที่พิมพ์ ป้องกันค่าใช้จ่ายการฝึกอบรมที่สูงเกินไป และประหยัดชั่วโมงการทำงานอันมีค่าที่อาจนำไปใช้ในการมอบบริการที่มีผลกระทบสูงให้แก่แขก

รักษามาตรฐานความเป็นเลิศด้วยประสิทธิภาพที่สูงขึ้น

Digital Concierge ของ Vouch ไม่ต้องติดตั้งแอปใดๆ เลย QR code ถูกติดตั้งไว้อย่างสะดวกในทุกห้องพักของโรงแรม และแขกสามารถสแกนรหัสเพื่อเปิดใช้งาน Jaka บนอุปกรณ์มือถือของตนเองได้อย่างง่ายดาย โดยไม่มีภาระของการดาวน์โหลดแอปเพิ่มเติม การใช้งานแบบไม่ต้องติดตั้งแอปของ Jaka จึงมีแรงดึงดูดต่อแขกมากขึ้นและบรรลุอัตราการใช้งานที่สูง

Revenue Manager กล่าวว่า “ด้วยความช่วยเหลือของ Jaka พนักงานของเราใช้เวลาน้อยลงในการตอบคำขอของแขกที่ call centre และคำสั่ง in-room dining ได้รับการเสิร์ฟรวดเร็วขึ้น เราขอบคุณการยกระดับประสิทธิภาพอย่างยิ่ง และเราหวังว่าคำขอทั้งหมดของแขกจะถูกส่งผ่าน Jaka ตั้งแต่นี้เป็นต้นไป!”

Director of Sales and Marketing กล่าวว่าฟีเจอร์ของ Jaka ใช้งานง่ายมาก และด้วยรีวิวที่รวบรวมได้จาก Jaka ทีมงานจึงมีวิธีที่มีประสิทธิภาพอีกหนึ่งวิธีในการพัฒนาการบริการแขกให้ดียิ่งขึ้น พร้อมแสดงการแนะนำ Vouch อย่างแข็งขันให้แก่โรงแรม IHG อื่นๆ ในอินโดนีเซีย