การนำแชทบอทมาใช้อย่างประสบความสำเร็จ

การได้รับการยอมรับ

โครงการแชตบอตของ Andaz Singapore ประสบความสำเร็จอย่างมากจนได้รับรางวัล CEO's Award for Innovation อันทรงเกียรติของ Hyatt International

แบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้มองมุมใหม่

Andaz Singapore เป็นโรงแรมในเครือ Hyatt International ตั้งอยู่ใกล้ Marina Bay บริเวณจุดบรรจบของย่านวัฒนธรรม Kampong Glam, Little India และ Bras Basah Bugis ภายใต้การนำของ Olivier Lenoir ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมมุ่งเน้นการมอบประสบการณ์แขกที่เป็นกันเองแต่น่าจดจำ โรงแรมสร้างความแตกต่างผ่านความร่วมมือกับแบรนด์แฟชั่นอย่าง In Good Company และมีงานศิลปะระดับโลกจัดแสดงอยู่ทั่วพื้นที่

โครงการเทคโนโลยีใหม่

Andaz ร่วมมือกับ Vouch เพื่อพัฒนาโซลูชัน Digital Concierge ที่ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามทั่วไปของแขก พร้อมลดภาระงานของแผนกต้อนรับและศูนย์รับสาย ระบบมีบุคลิกแชตบอตสองแบบ ได้แก่ Andy และ Ann Li ซึ่งทำหน้าที่เป็นไกด์นำเที่ยวเสมือนจริง ตัวละครเหล่านี้ตอบคำถามตั้งแต่คำขอเช็กอินก่อนเวลาและบริการรับส่งสนามบิน ไปจนถึงการพาชมโรงแรมและย่าน Bugis โดยรอบ

เมื่อโรงแรมพบกับเทคโนโลยีใหม่

ทีม Andaz แสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมด้วยไอเดียสร้างสรรค์ในการพัฒนาบุคลิกและความสามารถของ Andy และ Ann Li ส่วน Vouch รับผิดชอบด้านความเชี่ยวชาญทางเทคนิคและการออกแบบโครงสร้างระบบ พร้อมผสานแนวทางแบรนด์ของโรงแรมเข้าไปด้วย

ความฉลาดของแชตบอตขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลฝึกฝนเป็นอย่างมาก จึงจำเป็นต้องเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ให้มากที่สุด ทั้งสองทีมวางสื่อประชาสัมพันธ์ในจุดสำคัญทั่วโรงแรม เช่น ในลิฟต์ บริเวณแผนกต้อนรับ เลานจ์ จดหมายข่าวในห้องพัก และอีเมลของโรงแรม แชตบอตยังถูกผสานเข้ากับหน้าเข้าสู่ระบบ Wi-Fi ของโรงแรม ทำให้แขกที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแทบทุกคนได้พบกับเทคโนโลยีนี้

Andy และ Ann Li เปิดตัวเมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม 2018

แขกมีความสุข โรงแรมก็ยิ่งมีความสุข

ภายใน 3.5 เดือน แชตบอตแสดงให้เห็นผลลัพธ์อย่างชัดเจน มีผู้ใช้มากกว่า 2,100 รายมีส่วนร่วมกับระบบ มีการประมวลผลข้อความมากกว่า 31,000 ข้อความ และการเติบโตเร่งขึ้นประมาณ 20% ต่อสัปดาห์ เทคโนโลยีนี้ตอบคำถามที่ได้รับมากกว่า 90% รวมถึงคำถามตามฤดูกาล เวลาการรับสายของพนักงานหลังบ้านลดลงสูงสุด 31% นอกจากนี้ Andy ยังสร้างลีดคุณภาพสำหรับแพ็กเกจงานแต่งงานและการประชุมได้มากกว่า 35 รายภายในสามเดือนแรก ช่วยให้กระบวนการขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Watch the story