세 개 채널, 하나의 스케줄
각 마켓에 알맞은 채널을 고르면 스케줄러가 나머지를 맡습니다. 모든 채널이 PMS에서 도착 예정자를 직접 가져와, 설정한 날짜에 발송되며, 동일한 실시간 미리보기/저장/테스트 워크플로우를 공유합니다 — 마케팅 팀이 엔지니어링 티켓 없이도 반복해 개선할 수 있죠.
- ✓ 이메일 — 브랜드 HTML 본문을 실시간으로 미리보고, 본인 이메일로 테스트 발송하며, 호텔별 발신자명과 제목을 설정합니다.
- ✓ WhatsApp — 승인된 WhatsApp Business 템플릿을 사용하며 변수 하이라이트를 표시합니다. 템플릿을 고르고, 도착 며칠 전을 설정한 뒤 저장하면 끝입니다.
- ✓ SMS — 장단의 세그먼트 카운터가 달린 앤 켰텍스트 템플릿. GSM-7·UCS-2 인코딩을 인식해 발송 전에 인코딩 기반 길이 제한을 확인합니다.
이메일 케이던스 프리셋
프로퍼티별로 이메일 발송 시점을 설정하세요. 프리셋을 고르면 자주 쓰는 스케줄이 채워지고, 도착 전 1일에서 30일 사이 원하는 조합으로 맞춤 시퀀스도 만들 수 있습니다. 기본 발송 시간은 호텔 현지 시간 오전 10시입니다.
- ✓ 스탠다드 — 도착 7일, 3일, 1일 전. 기본값.
- ✓ 확장 — 14일, 7일, 3일, 1일 전. 리조트·장기 투숙·해외 손님용.
- ✓ 미니멈 — 도착 1일 전. 높은 회전욨이나 막판 예약 마켓용.
- ✓ 커스텀 — 도착 1일에서 30일 사이 원하는 조합.
기본으로 개인화되어 도착합니다
어떤 채널 본문에도 플레이스홀더를 넣으면, 스케줄러가 발송 시점에 PMS 예약 정보로 자동 치환합니다. 변수는 이메일·WhatsApp·SMS에서 공유되어 하나의 콘텐츠 브리프로 세 채널을 모두 구동합니다.
- ✓ 게스트 — 전체 이름, 이름, 성, 호칭, 이메일, 전화번호.
- ✓ 예약 — 예약 번호, 도착·출발일, 객실 종류, 객실 번호.
- ✓ 호텔 — 호텔 이름, 주소, 발신자 표시명.
- ✓ 액션 링크 — 사전 체크인 링크와 셀프 체크인 링크. 예약 번호 포함 여부도 선택이 가능합니다.
작동 방식
스케줄러는 매일 밤 한 차례 PMS에서 필터 조건에 맞는 도착 예정자를 스캔하고, 각 채널을 설정된 현지 발송 시간에 대기열에 낣습니다. 취소된 예약은 자동으로 제외됩니다. 메시지를 스케줄하는 순간 체크인 레코드가 미리 생성되어, 게스트가 링크를 탭하는 즉시 작동합니다 — 로비에서 PMS 응답을 기다릴 필요가 없습니다.
타겟팅과 연동
Pre-Arrival은 Vouch의 기존 커넥터를 통해 PMS에서 도착 예정자를 직접 읽어옵니다. 마켓 세그먼트·요금 코드로 필터링해 로열티 회원, OTA 예약, 기업 요금에 각각 맞는 템플릿을 보내거나, 한 환영 메시지로 발송할 수 있습니다.
- ✓ PMS — 현재 Oracle Hospitality (OHIP)와 Cloudbeds를 지원하며, 이 파이프라인으로 추가 커넥터도 바로 연동 가능합니다.
- ✓ WhatsApp — 고객의 WhatsApp Business Account를 사용합니다. 승인된 Meta 템플릿을 다국어로 제공합니다.
- ✓ 필터 — 마켓 세그먼트·요금 코드로 타겟팅하고, 취소된 예약은 자동으로 제외됩니다.
- ✓ 감사 이력 — 모든 발송은 도착 예약 레코드에 타임스탬프, 성공 여부, 공급자 메시지 ID와 함께 기록됩니다.
호텔이 의존하는 이유
- ✓ 로비 체류 시간 단축 — 대부분의 게스트가 여권 스캔과 등록 카드 서명을 마친 상태로 도착합니다.
- ✓ 사전 도착 업셀 매출 증대 — 객실 업그레이드, 레이트 체크아웃, 공항 교통, F&B 번들이 게스트의 관심이 가장 높은 순간 노출됩니다.
- ✓ 게스트가 머무는 장소에서 닿습니다 — 아시아 태평양 마켓과 좰얰층은 WhatsApp을 선호하고, 이메일을 열지 않는 게스트에게는 SMS가 안전망이 됩니다.
- ✓ 마케팅 팀이 주도하는 구조 — 모든 채널이 템플릿 기반으로 운영되고 실시간 미리보기가 제공됩니다. 코드도, 엔지니어링 티켓도 필요 없습니다.
