맞춤형 인터페이스
각 시설에 맞춘 브랜드 네이티브 UI. 컬러 팔레트부터 문구까지, 모든 접점이 브랜드의 연장선처럼 느껴집니다.
관광 파트너와 고객이 신뢰하는 선택
우리의 접근 방식
우리가 하는 일
Vouch의 디지털 솔루션으로 관람객 밀집도를 관리하고, 방문객 동선을 조율하며, 긴 대기줄을 예방하고, 시설 전반의 경험을 처음부터 끝까지 개선하세요.
배경, 의미, 고유한 특징, 나아가 멤버십 혜택까지 — 제공하시는 콘텐츠에 대한 정보 접근을 열어줌으로써, 저희 디지털 솔루션은 더 몰입감 있고 상호작용적인 경험을 제공하고 매출과 충성도를 함께 끌어올립니다.
플랫폼 기능
우리의 솔루션
저희는 다양한 관광 분야의 파트너들과 긴밀히 협업하며 여러 접점에 걸친 사용자 여정을 설계해, 인상적인 엔드투엔드 경험을 전달할 수 있도록 돕고 있습니다.
게이미피케이션
적립 메커니즘, 보물찾기, 업적 시스템 — 수동적인 방문을 참여형 경험으로 바꾸는 인게이지먼트 레이어.
디지털 티켓팅
QR 검증, 가족 패키지, 시간대별 입장을 지원하는 모바일 티켓팅. 게이트 하드웨어 및 매표 시스템과 연동됩니다.
예약 관리
전시, 투어, 클래스, 부대시설의 시간대별 예약. 시간대 간 수요를 자동으로 분산하고 정원을 관리합니다.
굿즈 카탈로그
방문 경험과 함께 시그니처 굿즈를 판매하세요. 재고와 배송이 현장 리테일과 통합됩니다.
라이브 채팅
웹, 모바일, 현장 키오스크를 아우르는 실시간 방문객 응대 — 직원은 하나의 통합 수신함에서 여러 대화를 동시에 처리합니다.
데이터 분석
방문객 동선, 체류 시간, 전환 퍼널, 인게이지먼트 지표를 보여주는 대시보드로 자신 있게 개선해 나가세요.
서드파티 연동
POS, CRM, 티켓팅 파트너, 결제 게이트웨이. 시스템을 바꾸시라고 요구하는 대신, 이미 쓰고 계신 시스템에 연결합니다.
예술을 더 가깝게
싱가포르 국립미술관은 예술 교육과 자료에 대한 접근이 제한적일 수 있다는 점에 주목했습니다. 그래서 물리적 전시를 넘어 디지털 프로그램으로 교육 콘텐츠를 확장하고자 했습니다.
Vouch는 널리 쓰이는 메시징 플랫폼에 기술을 결합해, 아시아에서 미술관이 주도한 최초의 모바일 교육 플랫폼 ARText를 만들었습니다. 이를 통해 미술관은 다음을 실현했습니다:
- 이용자가 간편하게 가입하고 동남아시아 작가와 작품에 대한 짧은 레슨을 매일 받아볼 수 있게 함
- 학습자가 경험을 개인화하고 선호도를 조정해 맞춤 콘텐츠를 받아볼 수 있게 함
- 채팅을 통한 학습으로 접근성과 몰입도를 높임
지역 탐방에 대한 관심 불러일으키기
싱가포르 시빅 디스트릭트에는 잘 알려지지 않은 역사적 명소가 많습니다. The Arts House는 자기주도 학습과 발견을 촉진하기 위해 이용자와 지역 관계자를 잇는 디지털 연결고리를 찾고 있었습니다.
Vouch의 Digital Compendium을 대표하는 ‘Sparky’라는 페르소나를 개발했습니다. 이를 통해:
- 모바일에 최적화된 가이드 워킹 투어로 지역을 둘러보고 공공 예술 작품과 예술 공간의 의미를 배울 수 있게 함
- 이용자를 게임화된 여정에 참여시켜 단계를 진행하며 다양한 보상을 잠금 해제하도록 함
- 증강현실(AR) 기능을 접목해 ‘Sparky’와 이용자 사이에 기억에 남는 경험을 만듦
AI 챗봇과 개인화의 만남
싱가포르의 대표적인 관광지인 만다이 야생동물 보호구역은 매일 쏟아지는 전화 문의에 부담을 겪고 있었습니다. 복잡한 문의에는 사람의 응대를 유지하면서, 일반적인 질문은 자동화할 방법이 필요했습니다.
라이브 채팅 기능을 갖춘 통합 챗봇을 도입했습니다. 주요 효과는 다음과 같습니다:
- 상담원 한 명이 여러 방문객 대화를 동시에 처리할 수 있게 함
- 방문객이 전화를 기다릴 필요 없이 문의에 빠르게 답변 제공
- 개별 상담원의 생산성과 효율을 평가
- 방문객을 더 잘 이해할 수 있는 유의미한 데이터 확보
박물관의 현대화
싱가포르 국가문화유산청은 종합적이고 비접촉이며 상호작용적인 디지털 솔루션으로 박물관 경험을 한 단계 끌어올리고자 했습니다.
Vouch는 e-티켓팅과 다국어 디지털 콘텐츠를 갖춘 엔드투엔드 방문객 모바일 플랫폼을 맞춤 제작했습니다. 이를 통해 박물관은 다음을 실현했습니다:
- 방문 전, 현장 콘텐츠 탐색, 방문 후 리뷰까지 아우르는 완결형 디지털 여정 제공
- 디지털 티켓팅과 부대시설 예약으로 관람객 분산과 대기 시간 단축
- 선호하는 언어로 제공되는 시청각 콘텐츠로 방문객의 몰입도 향상
- 박물관 방문객의 정보와 행동 데이터를 수집해 현장 경험을 지속적으로 개선
- 사용하기 쉽고 맞춤 설정 가능한 백엔드 플랫폼으로 직원의 일상 업무를 간소화
