호텔이 정면으로 다루기 어려워하는 체크인 문제.
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피크 시간이 팀에게 부담입니다
오후 2시에서 5시 사이, 가장 바쁜 시간을 직원이 데이터 입력과 대기열 관리에 쓰고 있습니다 — 정작 호스피탈리티에는 쓰지 못하고.
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게스트는 다른 어떤 것보다 웰이팅 시간을 먼저 느껴니다
체크인 줄은 종종 게스트의 첫 인상입니다. 기다림으로 시작된 시간이 나머지 체류 전체에 그림자를 드리고, 리뷰에 그대로 명확하게 나타납니다.
- 03
인력을 줄이는 것이 답은 아닙니다
게스트가 사람의 존재를 기대하기 때문에 로비 직원은 필요합니다. 목표는 사람을 없애는 것이 아니라, 진짜 중요한 순간에 직원이 머무르도록 하는 것입니다.
세 단계. 데스크 없이. 줄 없이.
게스트가 도착하는 순간, Vouch가 자신의 속도로 독립적으로 체크인 과정 전체를 안내합니다.
직원은 자유롭게. 게스트는 주도권을.
Vouch 셀프 체크인은 게스트에게 도착에 대한 완전한 주도권을 제공합니다. 데이터 수집부터 객실 출입이 가능해지기까지 체크인 과정 전체가 직원 개입 없이 이루어집니다.
이제 프론트 오피스 팀은 실제로 사람의 손길이 필요한 상호작용으로 주의를 돌릴 수 있습니다.
PMS 생태계 안에 네이티브로 자리잡습니다.
Vouch Contactless Check-in은 Oracle OPERA Cloud, MEWS, Cloudbeds 등 주요 PMS와 연동되어 게스트 데이터, 객실 가용 여부, 키 발장 정보를 실시간으로 동기화합니다. 이중 입력 없고, 대조 공백 없이.
CCI Command Centre도 동일한 연동으로 작동하므로, 직원이 개입할 때 게스트가 보는 것과 완전히 동일한 화면을 — 그리고 PMS가 알고 있는 정보를 — 확인합니다.
PMS 연동 확인 →번거로움 없는 체크인
게스트에게 더 빠르고 편리한 과정을 제공하기 위해, OCR 기능은 업계에서 가장 신뢰받는 바이오메트릭 기술 업체 Innovatrics로 구동됩니다.
이 덕분에 Vouch Check-in이 세계 각지에서 발급된 여권을 정확하게 처리하고, 필요한 데이터를 신속히 추출해 게스트 정보를 자동으로 채우제 제공합니다.
유연한 신원 확인, 내장형으로.
주 예약자의 대면 자동 확인이 필요한 호텔을 위해 Vouch Contactless Check-in은 전용 얼굴 인증 단계를 포함합니다 — 체크인하는 사람이 제시된 여권의 주인과 일치하도록 합니다.
이 단계는 설정 가능합니다. 현지 규정이나 브랜드 정책에 맞게 켜거나, 필요하지 않은 프로퍼티에서는 끌 수 있습니다.
키오스크나 모바일. 매끔한 한 번의 도착.
게스트는 로비 키오스크에서 체크인 전체를 완료할 수 있습니다 — 여권 스캔, 결제, 키 수령까지. 또는 도착 전에 휴대폰으로 전체 과정을 끝내고, 키 카드 인코딩만 키오스크에서 마치면 됩니다.
어느 쪽이든, 줄도 없고, 데스크도 없고, 기다림도 없습니다.
대부분의 체크인은 매끔합니다. 그렇지 않은 순간을 위해 — Command Centre.
Vouch Contactless Check-in은 직원 개입 없이 대부분의 도착을 자동으로 처리합니다. 그러나 모든 도착이 교과서에 있는 것과 같은 것은 아닙니다. 이름 불일치 예약, 체크인 시간보다 먼저 도착한 커플, 객실이 아직 청소되지 않은 게스트 — 그 모든 순간을 위해 CCI Command Centre가 준비되어 있습니다.
실시간 상태, 객실 교체, 세부 수정, 즉시 카드 인코더 활성화 등을 제공합니다.
CCI Command Centre 살펴보기 →로비의 운영 방식을 바꾸는 세 가지.
CCI Command Centre의 모든 기능은 단 하나의 목표를 위해 설계됩니다 — 로비 직원이 어떤 체크인 순간이든 빠르고 자신감 있게 해결할 도구를 제공함이죠.
- 이동성
직원이 게스트에게 먼저 시작합니다.
직원은 체크인 활동을 실시간으로 보면서 게스트에게 먼저 다가갈 수 있습니다 — 고객이 도움을 요청하기 전에.
- 속도
항상 켜져 있고, 로그인 지연이나 PMS 잡을림이 없습니다.
CCI Command Centre는 즉시 실행됩니다. 인증 단계를 기다릴 필요도, 게스트 앞에서 PMS 전체 화면을 뒤질 필요도 없습니다.
- 연동
PMS 생태계 안에 자리잡습니다. 관리할 새 시스템이 없습니다.
Contactless Check-In과 CCI Command Centre는 동일한 연동으로 작동합니다. 게스트 데이터, 예약, 객실 세부정보가 이미 동기화되어 있으므로 — IT 팀이 새로운 플랫폼을 도입할 필요가 없습니다.
