인터넷이 아닌, 귀 호텔의 데이터로 학습
호텔의 규사칙, FAQ 패키지, 지역 가이드, 객실 컴펜디움, F&B 메뉴 PDF를 업로드하면, 챗봇이 이를 Retrieval-Augmented Generation(RAG) 지식 베이스에 색인합니다. 답변은 호텔 고유 콘텐츠에 근거하며, 공개 인터넷이 아닙니다.
- ✓ PDF 업로드는 문서당 최대 6 MB까지, 이후 백그라운드에서 색인됩니다.
- ✓ 문서 라이브러리의 벡터 상태 폴링으로 편집자가 방금 업로드한 파일을 언제 질의할 수 있는지 확인합니다.
- ✓ 문서별 활성화/비활성화 — 일괄 토글과 일괄 삭제까지. 오래된 정책이 새로운 답변에 세어들지 않게 제어합니다.
- ✓ 라이브러리에서 원하는 문서를 앞서 검색해 수정이나 교체를 요청합니다.
Hotel Insights Mode — 필요할 때마다 실시간 데이터
토글 하나를 켜면 챗봇이 예약 데이터에 읽기 전용으로 접근하는 function-calling 인터페이스를 갖습니다 — 프론트 데스크가 보는 동일한 데이터셋에 실시간으로 질의합니다. 시스템 프롬프트는 명확합니다: 절대 추측하지 않고, 수작업 계산으로 돌아가지 않으며, 함수가 실제로 반환한 값만 답합니다.
- ✓ “오늘 체크인 게스트 알려줘” — getCheckInsForToday().
- ✓ “6월 1일에서 7일 사이 예약이 몇 건?” — getReservationsByRange().
- ✓ “내일 체크아웃하는 게스트는?” — calculateHotelDate(1) → getCheckOutsForDate().
- ✓ “현재 대제장기 투숙 게스트 리스트” — getStayOverGuests().
- ✓ “다음 주말 인력 배치는 어떻게?” — 날짜 함수, 예약 분석, 그리고 인력 배치 추천 순으로 돌아갑니다.
두 개 채널, 하나의 봇
동일한 챗봇을 호텔 웹사이트와 WhatsApp Business에 함께 배포하거나, 각각 별도로 운영합니다. Live Chat이 두 채널의 대화를 채널 배지와 함께 하나의 인박스에 모아 직원이 맥락을 잃지 않고 대화 중간에 이어받을 수 있게 합니다.
- ✓ 웹 챗 — 화이트리스트된 도메인에 플로팅 위젯을 임베드하거나, Vouch가 생성해 주는 호스팅 랜딩 페이지를 이용합니다.
- ✓ WhatsApp Business — 고객의 WABA 번호를 사용하며, 봇이 기존 스레드 안에서 답장합니다.
- ✓ 하이브리드 AI + 사람 — Live Chat 헤더의 일회용 “AI 답장” 토글로 민감한 사례를 다룹니다.
- ✓ 채널 배지와 통합된 기록 덕분에 단 한 명의 자뜬트가 두 서피스를 손쉬움게 차술합니다.
브랜드에 맞은 위젯, 엔지니어링 티켓 없이
마케팅이 위젯 전체를 제어합니다 — 색상, 서체, 테마, 환영 메시지, 폴백 답변, 지시 프롬프트까지 — 게스트가 보는 곳을 그대로 이 실시간 미리보기에서 확인합니다. Quick Setup 마법사는 설정에 이미 있는 호텔 정보를 가져와 합리적인 기본값을 몇 초만에 채웁니다.
- ✓ 환영 메시지 + 기본 폴백 답변 (각 2,000자)과 봇 지시문 (최대 8,000자)으로 톤, 에스컬레이션, 안전 가이드레일을 지정합니다.
- ✓ 고급 LLM 제어 — temperature, top-p, max output tokens — 답변 스타일을 세밀하게 튜닝하는 팀에게 제공됩니다.
- ✓ 프로퍼티별 API 키, 빠른 다운로드를 지원하는 호스팅 랜딩 페이지, 그리고 도메인 화이트리스트로 이대한 장소에서만 위젯이 로드됩니다.
- ✓ Quick Setup 마법사가 설정에서 호텔 정보를 불러와 메시지와 지시문 초안을 자동으로 작성합니다.
호텔이 의존하는 이유
- ✓ 프론트 데스크로 오는 게스트 문의가 줄어듭니다 — 답변은 이미 지식 베이스에 있고, 24/7 제공됩니다.
- ✓ 마케팅 카피와 게스트 경험의 결을 맞춥니다 — 봇이 일반적인 AI 목소리가 아닌 귀 호텔의 톤으로 이야기합니다.
- ✓ 긴 큐레이션된 FAQ 페이지에 대한 의존도를 낮춥니다 — PDF만 올리면 봇이 그대로 이해합니다.
- ✓ Slack이나 휴대폰에서 운영 데이터를 조회합니다 — Hotel Insights Mode가 PMS 조회의 가장 빠른 방법입니다.
