소개
Park Hyatt Niseko Hanazono는 홋카이도 니세코 지역에 위치해 있으며, 해당 지역 최고의 리조트로 인정받고 있습니다. 이 호텔은 뛰어난 스키 경험으로 인해 겨울 성수기(12월~1월)에 상당한 방문객을 유치합니다.
리조트는 인기 있는 인하우스 온천 시설의 관리를 간소화하고 과밀을 방지하며 투숙객의 편의성을 높이고자 했습니다. 이전에는 온천 예약이 수동으로 처리되었으며, 직원이 전화를 받고 남성 및 여성 스파 구역의 예약을 추적해야 했는데, 이는 도전적이고 비효율적인 프로세스였습니다. 인근 호텔에서의 성공적인 구현 사례를 접한 후, Park Hyatt Niseko Hanazono는 Vouch와 파트너십을 맺었습니다.
투숙객을 위한 이용 방식
Vouch의 시설 예약 솔루션은 Guest Experience Platform에 통합되어 투숙객이 원하는 온천 시간대를 사전에 예약할 수 있게 합니다. 체크인 시 투숙객은 객실에서 예약 플랫폼에 접근할 수 있는 QR 코드를 받습니다.
투숙객은 원하는 1시간 온천 세션을 예약할 수 있으며, 시스템은 편안함을 위해 스파당 최대 15명으로 수용 인원을 제한합니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 투숙객은 시설 예약 시스템에 손쉽게 접속하고 2분 이내에 예약을 완료할 수 있습니다. 플랫폼은 국내외 방문객을 위해 다국어를 지원합니다.
이 도입은 첫 6개월 동안 주목할 만한 64%의 셀프서비스 비율을 달성했으며, 투숙객이 직원 도움 없이 스파 경험을 독립적으로 계획할 수 있게 했습니다.
직원을 위한 이용 방식
자동화는 투숙객이 예약을 위해 전화할 필요를 없앴으며, 직원의 업무 부담을 크게 줄이고 예약 오류를 방지했습니다. Vouch의 관리 대시보드는 온천 운영에 필수적인 도구가 되었으며, 남성과 여성 시설 모두의 모든 예약에 대한 포괄적인 가시성을 제공합니다.
대시보드는 투숙객의 이름과 객실 번호를 눈에 띄게 표시하여 직원이 쉽게 참조하고 원활하게 협업할 수 있도록 합니다. 정보는 논리적으로 정리되어 직원이 특정 예약 세부사항을 효율적으로 검색하고 개인화된 게스트 서비스 제공에 집중할 수 있게 합니다.
핵심 혜택 및 성과
간소화된 운영: 자동화는 직원이 수신 전화 및 수동 예약 추적을 관리할 필요를 없앴으며, 개인화된 게스트 서비스를 위한 리소스를 확보했습니다. 개선된 투숙객 경험: 투숙객은 원하는 온천 시간대를 독립적으로 확보할 수 있게 되어 혼잡을 줄이고 전반적인 만족도를 높였습니다. 효율성 향상: 시스템은 온천 수용 인원 관리를 최적화하여 과예약을 방지하고 과밀 없이 편안한 시설 이용을 보장했습니다. 시간 및 비용 절감: 감소된 직원 업무량과 수동 행정 프로세스의 제거는 운영 비용을 낮추고 생산성을 높였습니다.
영향력과 인정
Director of Rooms인 Daisuke Hara는 일본 전역의 Hyatt 호텔에서 성공적인 구현 사례를 공유하며, 긍정적인 성과를 보여주고 Hyatt 네트워크 내 다른 호텔들이 운영 효율화와 투숙객 경험 개선을 위해 유사한 솔루션을 도입하도록 장려했습니다.
