주요 내용
박물관은 디지털 기술을 활용하여 방문객에게 안전하게 정보를 전달하고, 혁신적인 방식으로 방문객을 참여시켜야 하는 팬데믹 적응의 필요성에 직면해 있습니다.
Vouch의 Digital Guide는 박물관이 방문객에게 안전하게 정보를 전달할 수 있을 뿐만 아니라 모바일 기술을 활용하여 잊을 수 없는 방문 경험을 창출하는 데 도움을 주는 디지털 솔루션입니다.
Vouch x National Heritage Board
팬데믹의 어려움은 Vouch와 싱가포르 National Heritage Board(NHB) 간의 협력을 촉발시켰습니다. Vouch의 Digital Guide는 National Museum of Singapore, Changi Chapel and Museum, Sun Yat Sen Nanyang Memorial Hall을 포함한 NHB 산하 여러 박물관에 도입되었습니다.
혼잡 방지 사전 예약 시스템
Changi Chapel and Museum(CCM)은 2년간의 보수 공사를 마치고 2021년 5월 19일에 방문객에게 다시 문을 열었지만, 진행 중인 팬데믹 상황 속에서 박물관을 개관하는 것은 큰 도전이었습니다. 모든 방문객과 직원의 안전하고 위생적인 환경을 보장하기 위해 CCM은 Vouch와 협력하여 혼잡을 방지하는 사전 예약 솔루션을 도입했습니다. Vouch의 직관적인 인터페이스는 방문객이 시간대별 입장을 손쉽게 사전 예약할 수 있도록 하여, CCM에 마음 편히 방문할 수 있게 합니다.
QR 코드 기반 시스템 및 인터랙티브 콘텐츠
Vouch의 Digital Guide는 방문객이 자신의 모바일 폰으로 QR 코드를 스캔하는 것만으로 쉽게 활성화할 수 있습니다. 기존의 오디오 가이드 기기나 대면 투어 가이드와 비교할 때, Vouch의 Digital Guide는 복잡한 설명이 필요 없는 직관적인 인터페이스를 갖추고 있어 방문객이 훨씬 더 안전하고 편리하게 정보에 접근할 수 있습니다.
Digital Guide는 Home, Truly 전시회를 위한 잊을 수 없는 디지털 박물관 경험을 창출하는 데 중추적인 역할을 했습니다. Chatbird의 활기 넘치는 페르소나를 통해 전달되는 인터랙티브 게임과 오디오비주얼 콘텐츠로 구성되어 있습니다. 오디오비주얼 콘텐츠는 방문객이 집안의 편안함 속에서도 풍부한 박물관 경험을 누릴 수 있도록 합니다.
다국어 지원 및 데이터 분석
다국어 콘텐츠 준비는 높은 고객 만족도를 위해 필수적입니다. Digital Guide를 이용한 Home, Truly 방문객 중 약 절반이 영어 대신 Mandarin을 선택했습니다.
Digital Guide를 통해 체류 시간, 디지털 흔적, 사용자 프로필, 사용자 관심사 등의 데이터를 수집함으로써 큐레이터는 방문객 행동을 이해하는 데 필수적인 인사이트를 얻게 됩니다. 이를 통해 관리자는 자원 배분을 최적화하고 방문객을 위한 잊을 수 없는 경험을 창출할 수 있습니다.
