Crowne Plaza Bandung, Vouch와 함께하는 디지털화 선도
Crowne Plaza Bandung은 인도네시아 반둥 시내에 위치한 5성급 IHG 호텔로, 일상적인 운영에서 보다 지속 가능하고 효율적인 방식을 구현하기 위해 새로운 기술을 모색하고 있습니다.
Vouch는 사용하기 쉽고 직원 교육을 최소화할 수 있는 Digital Concierge Jaka를 개발했습니다. 이는 Crowne Plaza Bandung 팀이 친환경 운영을 간소화하고 종이 사용을 줄이며, 투숙객에게 보다 효율적으로 고품질 서비스를 제공하는 데 도움을 줍니다.
Vouch의 Guest Experience Platform에는 비대면 체크인 및 시설 예약과 같은 다양한 기능도 포함되어 있어 투숙객의 전체 체류 기간 동안 경험을 한층 높여줍니다.
호텔 디지털 전환 선도
반둥 중심 비즈니스 지구에 위치한 Crowne Plaza Bandung은 비즈니스와 레저 투숙객 모두에게 우수한 서비스를 제공하는 상징적인 인도네시아 5성급 호텔입니다. 인도네시아 호스피탈리티 업계의 디지털 전환 흐름을 선도하기 위해 Crowne Plaza Bandung은 Vouch와 협력하여 Jaka라는 Guest Platform을 구축했고, 이를 통해 호텔의 경험을 전혀 새로운 차원으로 끌어올렸습니다.
지속 가능한 운영을 향해
호텔이 지속 가능성을 실천하는 것은 탄소 발자국을 줄이는 것뿐만 아니라 더 많은 고객을 유치하고 브랜드 이미지를 제고하는 등 상업적 이점도 함께 가져옵니다. 연구 결과에 따르면, 전 세계 여행자의 83%는 지속 가능한 여행이 중요하다고 생각하며, 팬데믹 이후 지속 가능한 여행에 대한 욕구가 높아졌다고 응답한 이들이 다수를 차지했습니다.
Jaka의 직관적인 인터페이스는 최소한의 직원 교육만 필요하며, 투숙객 중심의 다양한 기능은 호텔의 지속 가능성 니즈를 충족하는 이상적인 솔루션입니다. 투숙객은 인쇄된 메뉴 없이 Jaka를 통해 직접 주문할 수 있으며, 룸서비스 팀은 즉시 인룸 다이닝 주문을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 인쇄용지 사용량을 줄이고 과도한 교육 비용을 방지하며, 투숙객에게 보다 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있는 소중한 인력을 절약할 수 있습니다.
높은 효율로 서비스 우수성 유지
Vouch의 Digital Concierge는 완전히 앱 설치가 필요 없습니다. 모든 객실에 QR 코드가 편리하게 배치되어 있어 투숙객은 코드를 간단히 스캔하기만 하면 자신의 모바일 기기에서 Jaka를 활성화할 수 있습니다. 별도의 앱을 다운로드해야 하는 부담 없이 Jaka의 앱 없는 구현 방식은 투숙객에게 더 큰 매력을 제공하며 높은 사용자 도입률을 달성했습니다.
Revenue Manager는 다음과 같이 전했습니다. “Jaka의 도움으로 우리 직원들은 콜센터에서 투숙객 요청에 응대하는 시간을 줄일 수 있었고, 인룸 다이닝 주문도 더 신속하게 제공됩니다. 효율성 향상에 깊이 감사하며, 앞으로 모든 투숙객 요청이 Jaka를 통해 접수되기를 바랍니다!”
Director of Sales and Marketing은 Jaka의 기능이 매우 사용하기 쉽다고 언급하며, Jaka를 통해 수집된 리뷰를 바탕으로 팀이 투숙객 서비스를 한층 개선할 수 있는 또 하나의 효과적인 방법을 확보하게 되었다고 전했습니다. 또한 인도네시아 내 다른 IHG 호텔들에게 Vouch를 강력하게 추천한다고 밝혔습니다.
