[New Product] 새로운 Tap 인터페이스 소개
직관적인 비대면 서비스 제공을 원하신다면, 새로운 Tap 인터페이스를 도입해보세요.
바우치(Vouch)는 지난 5년간 디지털 컨시어지(Chat)를 통해 모든 고객 점접에서의 비대면 서비스를 하나의 플랫폼에서 제공하는 솔루션을 선보였습니다. 솔루션 도입 이후에도 호텔과 긴밀하게 소통하고, 피드백을 빠르게 적용해왔습니다. 그 결과 ‘보다 직관적인 서비스’에 대한 니즈를 반영하여, 기존의 디지털 컨시어지를 넘어 새롭게 업그레이드된 디지털 컴펜디움(Tap)을 소개드립니다.
디지털 컴펜디움 모듈은 간단한 질문에서 시작되었습니다 – ‘각 호텔 컨셉에 맞춰 고유한 이미지를 주면서도, 투숙객에게 좀 더 직관적인 비대면 서비스를 제공할 수는 없을까?’
업그레이드된 Tap 인터페이스로 인해 확연히 달라진 모듈은 디지털 컴펜디움 모듈과 룸 리퀘스트 모듈입니다(※시설 예약 모듈은 올해 말 업그레이드 완료 예정※). 기존의 디지털 컨시어지, 즉 챗봇의 경우 고객들이 원하는 정보를 얻거나, 룸 리퀘스트를 요청하기 위해서는 일일히 타이핑 했어야했습니다. 가령, 타이핑을 통한 어메니티 요청이 약 120초 정도가 걸렸다면, 간단하게 Tap 함으로써 20초 내외로 시간을 대폭 단축시킬 수 있었습니다.
새로운 Tap 인터페이스 하이라이트
- [디지털 컴펜디움] 편리한 검색바를 활용하여 보다 간편한 호텔 이용 정보 확인은 물론이고, 고급스러운 이미지까지 함께 확보해보세요
- [디지털 컴펜디움] 투숙 중 사전에 고객의 소리(VoC)를 확인할 수 있는 리뷰 기능을 제공해드립니다
- [룸 리퀘스트 모듈] 고객이 직접 청소 단계를 고를 수 있는 하우스 키핑 서비스로 운영 효율성은 물론이고, 투숙객의 지속 가능한 친환경 행동 동참을 유도해보세요
- [룸 리퀘스트 모듈] 고객에게 실시간으로 오더 테이킹 진행 상황을 노출시켜, 기존에 들어오던 재확인 문의량을 감소시켜보세요
- [룸 리퀘스트 모듈] 객실에 방문드리기 전에, 이제 고객으로부터 사진과 간단한 메모를 통해 사전 룸첵을 진행해보세요
Tap 인터페이스 업그레이드로 달라진 점은 투숙객에게 보여지는 화면뿐만이 아닙니다. 호텔 실무자 측에서도 확연한 변화를 체감할 수 있는 여러 기능을 함께 업데이트하였습니다.
디지털 컴펜디움 모듈의 경우 디지털화된 웰컴레터 답게 콘텐츠를 실시간으로 간편하게 수정할 수 있는 바우치 포털을 제공드립니다. 또 룸 리퀘스트 모듈의 경우 스마트 관리 솔루션(HOME)을 통해 인룸 테이킹 오더 프로세스를 디지털화했습니다. 즉 Task Board 기능을 함께 제공드릴 수 있게 되었습니다.
새로운 Tap 인터페이스에 대해 보다 자세히 알아보고 싶으시다면, Contact Us 링크를 클릭해 연락처를 남겨주세요.